Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005), sezione II, Contratti a distanza (artt. 50 – 67) come modificato dalla Direttiva 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003) e si applicano alla vendita a mezzo Internet dei Prodotti, così come individuati ed elencati sul Sito. Il Cliente è invitato a stampare o a conservare secondo le modalità preferite le presenti Condizioni Generali. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all’ordine di acquisto (di seguito “Ordine di Acquisto”) si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine stesso da parte del Cliente. Con l’invio dell’ordine il Cliente dichiara di avere letto, compreso ed accettato le presenti Condizioni di Vendita.
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1) Spedizioni
Itsteen.it utilizza le migliori compagnie del settore per assicurarvi che l’ordine sia consegnato puntualmente.
La spedizione verrà effettuata dopo aver ricevuto il pagamento.
I tempi di consegna possono subire variazioni nel caso in cui l’indirizzo del destinatario si trovi in una zona remota e/o isola.
Possono incidere sulla puntualità delle consegne anche fattori come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità dei nostri corrieri di raggiungere il destinatario, all’indirizzo di consegna fornito in fase d’ordine, per dati incompleti o inesatti.
Facciamo del nostro meglio affinché gli ordini siano consegnati entro le date previste, ma, in rare occasioni, potrebbero esserci dei ritardi nelle consegne, in particolare durante alcuni periodi impegnativi (saldi e festività).
In caso di ritardi o di mancata consegna da parte del corriere, ZES srl assiste il cliente nei rapporti con il corriere e resta responsabile nei confronti del consumatore fino alla consegna dell’ordine, nei limiti previsti dalla legge.
Faremo il possibile per tenerti aggiornato in merito alla consegna e sarai comunque in grado di seguire il percorso del tuo pacco tramite il numero di spedizione da inserire sul sito del corriere.
Non spediamo a caselle postali ma solo ad indirizzi fisici.
I costi di spedizione, ove previsti, vanno sommati al prezzo del prodotto e sono visionabili in fase di checkout. Le tariffe, le soglie di spedizione gratuita e i tempi di consegna per ciascun Paese sono indicati nella pagina Spedizioni (https://itsteen.it/policies/shipping-policy).
Durante le feste nazionali non sono effettuate consegne.
2) Prezzi
I prezzi dei prodotti esposti sono I.V.A. inclusa e possono essere modificati in qualsiasi momento.
Inoltre in fase di checkout, prima del pagamento, verrà riepilogato il costo totale dell’ordine che può essere modificato oppure annullato totalmente.
3) Responsabilità e garanzia
ZES srl risponde, nei limiti previsti dalla legge, dei danni derivanti dalla vendita degli articoli proposti nel catalogo pubblicato. ZES srl non risponde dei fatti non imputabili in via diretta alla propria società, dello smarrimento degli oggetti dopo l’avvenuta consegna, né dei danni dovuti a un uso improprio degli articoli di abbigliamento, calzature e accessori.
Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, ZES srl risponde nei confronti del consumatore dei difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna del bene (garanzia legale di conformità). Restano salve le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, che si aggiungono alla garanzia legale senza sostituirla.
È responsabilità del Cliente verificare la quantità e il buono stato della merce al momento della consegna.
Nel caso in cui il Cliente riscontri che la merce è danneggiata o non conforme ai quantitativi ordinati, ti chiediamo di segnalarlo al trasportatore, firmando con riserva il documento di consegna, e di informarne ZES srl entro 3 giorni dalla ricezione della spedizione, ferma restando la garanzia legale di conformità. ZES srl in questo caso provvederà, verificato che il/i Prodotto/i sia/siano integro/i, inserito/i nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria), all’eventuale sostituzione della merce mancante o danneggiata e conformemente all’Ordine di Acquisto effettuato.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita i diritti che la legge riconosce in via inderogabile al consumatore.
4) Pagamenti
Il pagamento del vostro ordine può essere effettuato con le seguenti modalità:
Carta di credito o di debito – Pagamento sicuro
Paypal – Rapido e sicuro al 100%
Apple Pay e Google Pay
Klarna (pagamento differito o rateale, ove disponibile)
Shop Pay
5) Recesso, resi e rimborsi
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve comunicare la propria decisione a ZES srl entro il termine previsto, utilizzando il modulo disponibile alla pagina https://itsteen.it/pages/eu-modulo-recesso. Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza è possibile scrivere a info@itsteen.it.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente (art. 57 del Codice del Consumo), anche per i clienti residenti fuori dall’Italia.
Il reso per un cambio taglia è gratuito la prima volta. Per eventuali successivi cambi taglia è a carico del cliente. Il cambio taglia è un servizio commerciale distinto dal diritto di recesso e non lo limita né lo sostituisce.
Il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da consentirne la verifica e la successiva rivendita: intatto, non danneggiato, non usato o lavato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con l’etichetta originale e la scatola ove presente. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tali verifiche.
ZES srl rimborsa al cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard sostenuti per la consegna dell’ordine, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima. Sono esclusi dal rimborso gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard meno costosa offerta (ad esempio la spedizione espressa).
Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
6) Disponibilità Prodotti
Itsteen.it si riserva il diritto di accettare o meno gli ordini che verranno effettuati e comunque fino ad esaurimento della merce. In caso di mancata accettazione dell’ordine (es.: articolo non reperibile), a seguito di una mail informativa, vi proporremo il riaccredito degli importi eventualmente versati oppure la scelta di un prodotto alternativo.
7) Informazioni Tecniche
Le informazioni tecniche inserite nelle schede prodotto, sono ricavate dalle informazioni rese note dalla casa produttrice.
Itsteen.it pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare, laddove lo ritenga opportuno ai fini descrittivi, le informazioni tecniche dei prodotti del catalogo.
8) Dati sensibili
I dati della vostra carta di credito o di altri strumenti di pagamento sono gestiti direttamente dal fornitore del servizio di pagamento scelto (ad esempio PayPal). In alcun modo la società ZES srl e chi vi opera verrà a conoscenza di queste informazioni. Qualora sceglieste PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento come metodo di pagamento, leggere attentamente le condizioni di servizio sul sito di riferimento.
9) Privacy
La privacy policy è consultabile nella pagina apposita all’interno del sito.
10) Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Il D.Lgs. n. 130/2015 ha introdotto una normativa tesa a favorire la composizione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e operatori commerciali relative ad un prodotto o servizio acquistato on-line. Il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con ZES srl all’indirizzo e-mail info@itsteen.it e, ove non soddisfatto, può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa.
11) Legge applicabile, giurisdizione e foro competente per utenti non consumatori
Le presenti Condizioni sono soggette alla legge Italiana. Per tutti gli ordinativi provenienti da soggetti non qualificabili come “consumatori”, tutte le controversie relative all’interpretazione e/o all’esecuzione del presente contratto, saranno di esclusiva competenza del foro di Firenze.
Per i clienti consumatori, va inteso che il foro competente resta il foro del consumatore.
